С апреля 2020 года компания Volkswagen и Европейский Союз Дилеров запустят инновационную модель продаж и обслуживания клиентов.
««Это правильное решение», - считает Юрген Штакманн, член Правления по продажам Volkswagen. – Мы действуем в полном соответствии с изменениями рынка, технологий и ожиданий клиентов».
Клиенты будут получать уникальный идентификатор, который откроет доступ к онлайн-системе Volkswagen We. Начиная с 2020 года, к этой системе будут ежегодно подключаться около 5 миллионов клиентов компании.
Купить автомобиль онлайн будет как никогда легко
Внутри системы будет находиться городской выставочный зал, сервисный центр, всплывающий интернет-магазин и центр продажи автомобилей с пробегом. Дилерским же центрам будет всё ещё отведена ключевая роль, они будут дополнять возможности онлайн-системы и предлагать клиентам полный комплекс услуг.
Не только продажи, но и сервис
Клиенты Volkswagen смогут обновлять ПО автомобиля с помощью мобильных систем. Также система поможет не пропустить плановое ТО – автомобили будут автоматически уведомлять дилеров о необходимости очередного планового обслуживания или других услуг через приложения.
Кроме этого система откроет доступ к сервису каршеринга автомобилей Volkswagen и услугам We Park, We Deliver и We Connect. В итоге PC или мобильное устройство клиента станет центром управления всеми сервисами автодилера, а многие процессы будут автоматизированы.
Ожидается, что до конца ноября 2018 контракт о новой модели продаж подпишут все европейские дилеры Volkswagen, и начнётся полномасштабная подготовка к запуску цифровой онлайн-системы Volkswagen We.
