III всероссийский форум «Marketing & PR: Finance, Retail, Telco», организованный компанией D.S.Events, прошел 23 апреля в Центре Международной Торговли на Красной Пресне.
Участники форума обсудили тренды в сфере интегрированных маркетинговых коммуникаций и управления репутацией. На мероприятии были представлены доклады по управлению данными, B2B-сторителлингу, созданию видеоконтента для PR-задач, performance-PR, работе с лидерами мнений, антикризисным кампаниям в соцсетях, использованию искусственного интеллекта в маркетинге, кобрендинговым кампаниям и другим темам.
В роли спикеров форума выступили представители компаний различного профиля («РТ-Медицинские технологии», «СберМобайл», Novabev Group, «Пивоварни Бочкарев», «Лента», «Барьер», X5 Group, ISKRA и др.).
Руководитель управления маркетинговых коммуникаций и PR компании Газпромбанк Автолизинг Юлия Романова выступила с презентацией на тему: «От отзывов к результатам: роль клиентской обратной связи в управлении процессами». Она рассказала, как в компании выстроена система сбора обратной связи и как эти данные используются для принятия управленческих решений.
Эксперт отметила, что большинство компаний получают обратную связь от клиентов, но она не влияет на стратегические решения. Чтобы изменить ситуацию, важно агрегировать все данные опросов в едином отчете — это позволяет видеть полную картину мнений и принимать взвешенные решения. В Газпромбанк Автолизинге внедрили именно такой подход.
Сейчас вся обратная связь в компании категоризируется и передается в профильные департаменты. Если проблема носит системный характер, она учитывается в стратегических целях подразделений на следующий отчетный период. В сентябре прошлого года компания внедрила новую корпоративную ценность — «В интересах клиента», и теперь все решения проходят фильтр на соответствие ее принципам. Сотрудники бэк- и мидл-офисов, как и специалисты фронт-офиса, учитывают эти принципы в своей работе.
В дальнейшем такой подход позволит выявлять сигналы от клиентов на ранней стадии, строить гипотезы по оттоку и действовать на опережение.
