Общая удовлетворенность клиентов составила 4,63 балла из 5. В рамках исследования оценивались восемь услуг, входящих в группу «Полезные сервисы»:
- «Автопомощь»;
- «Автомобильная телематика»;
- «Топливная программа с сетью АЗС Газпромнефть»;
- «Топливные карты E1»;
- «Финансовый ГЭП»;
- «Продленная гарантия»;
- «Премиальный сервис»;
- «Расчетно-кассовое обслуживание Газпромбанка».
Лидеры рейтинга по шкале удовлетворенности результатом использования
В топ-3 сервисов с наивысшей удовлетворенностью результатом использования (более 4,6 балла) вошли:
- «Топливные карты E1»;
- «Автопомощь»;
- «Премиальный сервис».
Топливную карту чаще всего выбирали из-за наличия и размера скидки, при этом большинство опрошенных активно пользовались ею после оформления. Услуги «Автопомощь» и «Премиальный сервис» нередко приобретались по рекомендации менеджера, при этом клиенты чаще всего оставались довольны, так как каждый из этих продуктов имеет широкий перечень преимуществ.
Лидеры рейтинга по шкале удовлетворенности удобством подключения
Тройку самых удобных и простых в подключении сервисов составили:
- «Продленная гарантия»;
- «Топливная программа с сетью АЗС Газпромнефть»;
- «Топливные карты E1».
«Премиальный сервис», «Автопомощь», «Продленная гарантия» и топливные программы получили высокие оценки клиентов по ряду причин. Первый продукт можно приобрести по одному из трех тарифных планов на выбор — с базовым, расширенным и максимальным набором опций. В отличие от подобных сервисов других компаний, услуга закреплена за клиентом, а не привязана к конкретному договору лизинга. Стоимость остается фиксированной на весь период действия услуги, даже если она оформлена на 5 лет.
Сервис автопомощи пользуется высоким спросом, так как позволяет клиентам сохранить уверенность и спокойствие в случае возникновения непредвиденных ситуаций на дороге, которые могут привести к неприятным последствиям и труднопрогнозируемы.
Две топливные программы дополняют друг друга по функционалу и географии действия, позволяя оптимизировать расходы на топливо за счет скидок в широкой сети партнерских АЗС. Наконец, сервис продленной гарантии обеспечивает безопасность эксплуатации автомобиля даже после окончания заводской, что особенно актуально для владельцев транспортных средств европейских марок.
«В целом клиенты довольны полезными сервисами нашей компании. Однако результаты опроса показали, что часть из них недостаточно информирована о наличии и преимуществах некоторых услуг. На основании полученной обратной связи мы смогли не только увидеть сильные стороны, но и выявить зоны роста, которые будут учтены на следующем этапе работ», — прокомментировала руководитель управления маркетинговых коммуникаций и PR Департамента маркетинга Газпромбанк Автолизинг Юлия Романова.
